今年以来，泾川县政务服务中心将“12345”政务服务热线办理作为为民措办实事，践行为民宗旨，巩固“三抓三促”行动成果的有效抓手，积极回应群众诉求，多措并举，扎实做好“12345”政务服务热线办理工作。
一是强化目标导向，切实提高思想认识。宣传引导督促全县各乡镇、县直及驻泾各承办单位分管领导、工作人员牢固树立解决问题意识，强化解决问题目标导向，紧盯市政建设、噪音扰民、拖欠薪资等高频诉求，深入调查了解，准确分析原因，制定解决方案，把帮助群众解决问题作为12345政务服务热线办理的永恒目标，确保群众诉求能够得到逐步有效解决。
二是强化流程管理，努力夯实工作基础。县热线办靠实了分管领导、工作人员各自责任，加强工单签收、转办、审核、答复、反馈等各环节管理。定期汇总分析热线工单办理情况，按月编发12345热线受理情况通报，结合省市最新工作要求，对全县各承办单位热线办理工作各个流程和环节进行了逐步规范，督促各单位加强办理时限控制，严格落实，内部审签机制。提高按时办结率，不断夯实了工作基础。
三是强化结果审核，持续提升办理质效。采取电话联系，发函提醒，通报督促，上门对接等方式，深入具体单位就热线办理过程中的重点注意事项做了强调。加强工单调查回复内容审核，对回复格式，内容不符合要求的工单退回承办单位二次继续办理，倒逼承办单位办实诉求事项。督促各承办单位严格落实“双反馈”要求，坚决杜绝应反馈不到位引发的重复投诉现象，切实提高群众满意度。