今年以来，泾川县政务服务中心深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，以“集中、高效、便捷、暖心”的政企服务为目标，加快“企业之家”平台建设，通过平台建设引领改革突围，推动涉企政务服务从“便捷办理”向“增值服务”升级，助力营商环境再优化。
一是集成服务,资源整合,形成政务服务工作合力。围绕“大综窗”改革，县政务服务中心对窗口进行了整合，设置自助服务、企业商事登记等11个综合服务区，66个窗口，实现前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的服务模式。从无差别综窗一窗受理到高效办成一件事窗口简化办事流程，再到帮办代办服务站提供定制服务，最大限度满足了企业和群众的需求。此外县政务服务中心考虑窗口和办事企业之间的联系沟通，设置了诉求接处室、金融服务办公室、企业对接洽谈室，大大提升了企业办事的便捷性和体验感。
二是高效服务，优化流程，大幅提升办事效率。为进一步提高政务服务工作效率和服务质量，县政务服务中心对涉企高频事项进行全面梳理，取消不必要的审批环节和前置条件，减少审批层级和审批时间，实现办理时间最短化、环节最优化、材料最简化。目前共梳理高频事项148项，办理涉企业务7041件，开通网办理率、全程网办率、完成事项电子表单化率100%，办件平均跑动次数0.02次，平均材料数3.41份，一次性受理率99.21%，办件按时办结率99.77%。
三是便捷服务，建设平台，打造高素质团队。县政务服务中心将“企业之家”平台建设与政务服务建设推进相融合，以“贴心政务”党建品牌为引领，设置党员先锋岗，带动窗口人员，以服务再提质，效能再提速为着力点，进一步改进工作作风，推进政务服务标准化、便利化，努力为企业和群众办事打造优质、便捷、高效的政务服务环境。积极创建“泾晶帮办”志愿者服务站，组织10名帮办人员，开展业务培训，制作宣传视频，设立服务专区专岗，详细了解从企业开办、经营等各环节办理要点和政策法规，实现涉企事项“面对面”服务，办理结果事事有回音，件件有落实。
四是暖心服务，细节关怀，提升政务服务温度。县政务服务中心注重加强窗口和帮办人员业务培训，开展业务技能培训两次，提升工作人员技能水平和服务群众的能力。同时加强硬件设施建设，在政务大厅入口设置无障碍通道，配备轮椅、放大镜等辅助工具，并安排专门引导员，对于特殊群体全程协助办理业务。对泾川政务服务网政务服务平台进行适老化、无障碍改造，增设“无障碍浏览”和“老年人专区”服务，让困难群众办事更加便利。今年以来，县政务服务中心为退休老人提供待遇资格认证服务600多次，残疾老人服务500多人次，为其他困难群众办理事项800多件，使政务服务工作更加人性化，提升了人民群众获得感幸福感。
下一步我们将围绕企业之家平台建设，做好政务服务下篇文章，加快政务服务数字化转型，推动更多业务“一网通办”“掌上办”，加强部门间数据共享，减少重复填报，提高办事效率。将企业服务向中小微企业、产业园区延伸，针对性解决融资难、用工缺等共性问题。探索建立企业满意度评价体系，对政策落实、服务效率进行动态跟踪与优化，优化营商环境，助力泾川县政务服务工作能力水平双提升。
（撰稿:王宏亮 编辑:陶 波 审核:吕小莉 )