今年以来，泾川县政务服务中心努力践行“以人民为中心”的发展思想，立足大厅帮办代办窗口实际，聚焦服务效能打造“泾晶”帮办代办服务，通过优化工作团队，强化业务培训，简化工作流程，创新服务模式，开展主动服务、靠前服务，让越来越多的群众体验到“泾晶”帮办代办带来的便利，着力提升企业和群众的幸福感和获得感。
以爱心破除身份壁垒，民生小事彰显城市善意。政务大厅推行"无差别受理+精准化服务"模式，设置了爱心专窗、绿色通道，配备轮椅、老花镜、针线盒、除颤仪等便民设施。针对外卖员、快递小哥等新业态群体，打造"暖心驿站"，提供免费饮水、充电等服务，让政务服务工作更加有温度。为60岁以上老人、孕妇等特殊群体提供全程帮办代办服务，对有需求的企业和不方便到现场群众，开展预约上门服务，涵盖材料预审、网上预约等。目前，泾晶帮办服务团队已成功为企业群众帮办代办事项1286件，其中上门办理2件，延时办理835件，周末预约办理83件，微信沟通365件，特色邮寄1件。
以贴心匹配多元需求，流程再造跑出加速度。进行全科化综合窗口改革，对10个帮办人员进行业务培训并建立一窗受理、集成服务模式，合并审批权限、下放签批环节，缩短实地勘察时间，将简单事项审批流程压缩至2-3个环节，平均受理时长由7.5小时下降到3.6小时。建立精准化需求响应机制，分别设立“企业登记、变更、注销一件事、“社保卡”“自主创业”和“退休一件事”等“高效办成一件事”综合窗口，整合各部门套餐，实现“一套流程办所有事”工作格局，提升政务能力和服务水平。同时在综合受理区和24小时自助服务区，安排帮办人员协助群众申报，指导群众业务办理，实现了“一窗通办”，业务办理时长大幅缩减，办事效率持续提高。
以用心驱动制度创新，刀刃向内破解深层矛盾。建立“企业事项办理和群众矛盾纠纷”调解室，建立健全肩并肩服务，一对一辅导、面对面交流机制，将矛盾化解场景从窗口对立转化为“协同共解”，今年以来共处理矛盾纠纷2件。搭建“企业之家”服务平台，在司法、公安等分大厅设立“企业之家专区”5个，在城关镇等重点乡镇设置“企业驿站”8个，配备了专职工作人员，年内公布涉企事项148项，解决企业难点堵点问题106件，更好的满足了企业需求，提升了服务企业工作水平。
以放心筑牢法治基石，阳光政务赢得群众信任。始终坚持依法行政，规范权力运行。把牢1073个事项进驻法制化审核，确保决策科学、程序正当、结果公正。始终坚持事项公开，明确办理流程。在甘肃政务服务一体平台全面公开事项进驻清单，公示受理地点、流程、时限等，让政策执行和权力运用在阳光下运行，主动接受社会监督，确保放管服改革措施落实落地，承诺事项按期办结。始终坚持改进作风，永葆清廉本色。引导窗口人员认真学习习近平总书记关于党风廉政建设的重要指示精神、中央八项规定及其实施细则精神及《党政机关厉行节约反对浪费条例》，持续改进工作作风，保持为民务实清廉本色，不断提高业务水平和服务能力，竭尽全力为群众提供高效便捷的政务服务。
政务服务工作没有最好，只有更好。今后，泾川县政务服务中心将持续优化“泾晶帮办服务机制”，“用力”破解改革难题、“用情”践行初心使命、“用心”提升服务品质，让数据多跑路、群众少跑腿，为优化营商环境、推动泾川县经济社会高质量发展注入强劲动力。
(撰稿：巨超 编辑：巨超 审核：陶波 来源：泾川县政务服务中心）