今年以来，县政务服务中心坚持以提升群众满意度为出发点和落脚点，把做好12345政务服务便民热线办理工作作为了解群众诉求，回应群众关切，践行群众路线的重要途径，以工单回访促进群众工作，使人民群众与政务服务工作联系更加密切。上半年，共受理群众诉求2565件，按时办结率达99.96%，群众满意率稳步提升。
一是健全制度机制，强化刚性约束。根据《甘肃省12345政务服务便民热线管理办法（试行）》和市政务服务中心指导口径，制定印发《泾川县人民政府办公室关于进一步规范12345政务服务便民热线运行管理的通知》，对全县12345政务服务便民热线运行管理从总体要求、工作职责、运行机制、数据管理、保障措施等方面提出规范性要求，切实强化了制度约束，倒逼了工作责任落实。
二是加强业务培训，规范办理流程。邀请市政务服务中心热线管理科负责同志围绕《甘肃省12345政务服务便民热线管理办法》、省市评价指标体系、当前热线工单办理存在问题、工单答复规范及关键指标分析等重点内容开展了政务服便民热线办理业务培训，并分享了典型案例，为规范业务流程，提高办理质效提供了坚强指导。
三是强化督查审核，提高办理质效。高度重视并持续加强工单办理回复内容审核，确保诉求工单调查深入，回复及时规范，解决措施合理，联系沟通及时。并定期对全县热线办理情况进行分析研判，引导各承办单位工作人员及时纠正偏差，优化措施，提高办理质效，同时紧盯今年以来省、市通报反馈问题、群众高频诉求事项及省市回访不满意工单，及时提醒告知相关承办单位多措并举开展工作，强化联系沟通，竭尽全力争取诉求群众理解和支持，做好终结答复，全面提升群众满意度。（撰稿：鄢婷 编辑：鄢婷 审核：高立杰）