“老人家，来，抬起头，看我的手机镜头，眨一下眼，再张张嘴……好了，认证通过，您的养老保险认证完成了。”
这是11月10日，华亭市城市社区梅园社区工作人员上门为刘惠芳老人开展养老保险认证的场景。
“我们年龄大了，智能手机不会用，子女也不在身边，还好有你们上门服务帮忙。”对于社区工作人员的贴心关照，老人言语间流露着感激，“就像亲人一样，定期上门嘘寒问暖，有困难随叫随到。”
“大爷，您想剪什么样的发型，要长一点还是短一点的......”同样，在李发旺老人家里，社区工作人员邀请爱心理发师为老人修剪头发，老人也开心地和理发师唠起了家常。
“说实话，儿女有时都没这么有耐心。”看着新发型，老人脸上露出了满意的笑容，“没想到我在群里说了句想理发，工作人员和志愿者立马上门来服务，让我非常感动。”
为不断提升社区服务精细化程度，像这样通过“网上”提诉求，“网下”急办理的暖心事，在梅苑社区屡见不鲜。
“根据《华亭市网格化服务管理工作实施细则》要求，梅苑社区进一步明确了网格员基础数据采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、涉稳风险隐患排查、公共服务事项代办等8项工作职责，完善‘五步’网格工作法，督促网格工作由被动接收向主动下访转变。”梅园社区负责人袁晓娟介绍说。
据悉，今年以来，梅园社区共受理党员诉求8件，调解居民矛盾纠纷22起，开展大规模安全生产排查活动10起，消除整改隐患4处，开展消防排查160处，解决菊苑、梅苑小区业主诉求22件，为民办实事3件，提升了居民的幸福感和满意度。 （张小兵）